Termo de garantia do produto

O Divas Skateras reserva-se o direito de atender a todas as reposições no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia é válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento dos produtos.

O Divas Skateras reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos em seus produtos a qualquer momento, sem incidir na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

Dependendo da gravidade e extensão do problema, o Divas Skateras poderá optar pela substituição do produto com defeito por um novo produto ou por créditos para serem usados na própria loja virtual.

A garantia dos produtos Divas Skateras não contempla as seguintes situações:

• Partes e/ou peças danificadas por mau uso ou exposição a condições adversas e não-previstas;
• Desgaste natural por uso do produto;
• Defeito Inexistente (defeito informado pelo cliente, não constatado);
• Indícios de dano acidental ou provocado.

Trocas e devoluções

O Divas Skateras, preocupado em garantir a satisfação e o bem estar de nossos Clientes, criou uma política de troca e devolução de seus produtos.

Os procedimentos ao lado foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos Clientes e o Divas Skateras deve se pautar na confiança.

Devolução por Arrependimento ou Desistência
Para devolver um produto Divas Skateras por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original, dentro deste período, sem indícios de uso. Caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em material semelhante a embalagem original.
• O produto deve ser enviado para o endereço que deve ser solicitado por formulário de contato, ou email (divas.skateras@gmail.com)
• Se todas as condições forem respeitadas, o Divas Skateras fará o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada, conforme explicado no item “Restituição de Valores”.
• A devolução deve ser feita via PAC. Caso, seja enviada via SEDEX, o valor restituído, será somente o valor simulado do PAC. Este valor pode ser consultado no site dos Correios.
• No caso de troca por uma outra peça, o frete será por conta do Cliente.

Devolução de Produto com Defeito ou Avaria
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o Consumidor poderá solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias. Prazo este a contar do recebimento do produto. Nos casos de solicitação de cancelamento, o Consumidor poderá optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto ao Divas Skateras para ser utilizado em compras futuras.

Para solicitar a devolução, o Consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento – por formulário de contato, ou email (divas.skateras@gmail.com) – e explicar a ocorrência. Poderá ser solicitado pelo Divas Skateras o envio de fotos do produto avariado para análise. O Divas Skateras se reserva o direito de negar a devolução do produto, após a análise pela área técnica, caso identifique uma das situações não contempladas pela garantia, que estão listadas na página de “Termo de Garantia do Produto”.

A análise poderá levar até 7 (sete) dias úteis. Se após a análise, constatar defeito, o Divas Skateras se compromete a trocar dentro do prazo de 30 dias contados a partir do recebimento da peça em nosso endereço (de acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original (caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em material semelhante a embalagem original).

A devolução deve ser feita via PAC. Caso, seja enviada via SEDEX, o valor restituído, será somente o valor simulado do PAC. Este valor pode ser consultado no site dos Correios.

Erro na Entrega, Produto ou Embalagem Avariada
Caso o Cliente tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente.

O Divas Skateras não se responsabiliza pelos serviços das transportadoras. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do Cliente.

Caso o Cliente receba um produto com avaria, e deseje trocar, o envio deve ser feito via PAC. Caso, seja enviada via SEDEX, o valor restituído, será somente o valor simulado do PAC. Este valor pode ser consultado no site dos Correios.

Opções de Troca
• Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete. Entende-se por “mesmo produto” troca por mesma cor / cor distinta;

• Crédito a ser utilizado em até 120 dias após a emissão.
• Peças de coleções passadas, não podem ser trocadas por peças de coleções atuais.

Solicitação de Troca Por Outro Produto
Caso o Cliente queira trocar o produto recebido por outro produto, o mesmo terá o prazo de 30 dias corridos, para enviar o produto de troca.

O custo de envio do produto a ser trocado, e do produto escolhido para troca, é por conta do cliente.

Restituição de Valores
Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento realizada pelo Consumidor:

• (1) Pagamentos por meio de Cartão de Débito ou Pix – o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do Consumidor, em até 5 (cinco) dias úteis, após a conclusão da devolução.
• (2) Pagamentos por meio do Pagseguro – a restituição de valores será feita de acordo com as regras do Pagseguro.
• (3) Independentemente da forma de pagamento utilizada, o Consumidor poderá optar pela restituição do valor por meio de um crédito para futura utilização em compras em nosso site.

Produtos Promocionais
Não realizamos trocas de produtos promocionais.